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一套完整的评估测试策略

无论是APP还是网页或者某项服务,在完成设计之后,投入市场之前,总需要通过专业的测试和评估来尽可能减少潜在的问题。专业的评估方法和测试团队,才能把好发布之前的最后一道关。今天将会分享一套完整的评估测试策略——「启发式评估」。

一套完整的评估测试策略

当我们想到一个产品的设计时,首先想到的是它看起来怎么样:它引人注目吗?这些颜色互补吗?它是否具有吸引消费者的审美吸引力?

所有这些技术层面的努力都是必要的,但是一个真正好的设计远不止如此。因此你不仅要确保产品外观完美,而且还要提供无缝的用户体验。

「好的设计实际上比糟糕的设计更难被注意到,部分原因在于好的设计非常符合我们的需求。好的设计是无形的。」

——Donald Norman.

良好的可用性反映了产品的质量。因此,可用性越好,就会有越多的用户参与到产品中来——投资回报率也就越高,这是一个成功产品和满意用户的终极循环。

创造一种看起来不错的产品很容易,但如何设计一种实用的产品呢?

这需要做各种可用性测试,以确保你的产品是用户友好型的。最有效的方法是启发式评估。

究竟什么是启发式评估,你的产品真的需要它吗?让我们通过本文来找出答案。

什么是启发式评估?

启发式评估是设计一个杰出产品的关键部分,用户可以很容易地参与其中,并在他们的互动中发现价值。它是对产品的用户界面的全面评估,其目的是检测用户与产品交互时可能出现的可用性问题,并确定解决这些问题的方法。

启发式评估过程是根据一组预先确定的可用性原则(我们称其为启发式方法)进行的。这个过程依赖于几个可用性专家运行的一次深度测试。尽管启发法有很多,但在可用性检查中最常用的标准是Jacob Nielsen在1995年开发的,称为用户界面设计启发式方法。

除此之外,其他启发式方法包括Ben Shneiderman的8条界面设计黄金法则、Jill gerhard – powals的10条认知工程学原理以及Alan Cooper的《About Face 2.0:交互设计的本质》。如果你是第一次做启发式评估,我们强烈建议使用尼尔森的启发式方法。这个特定的启发式集合包含10条经验法则,这些经验法则已经被证明可以产生优秀的用户体验设计。

此外,还有几种启发式评估的检查方法——启发式分析、认知演练和用户测试。虽然最终的目标是相似的,但每种方式的效率和有效性是不同的。

启发式分析、认知演练和用户测试之间有什么区别?

通常情况下这些术语是可以互换使用的。然而,它们的功能还是存在差别的,并且各有千秋。为了更好地说明每种可用性评估方法,让我们仔细对其进行研究。

认知演练:

对象:新用户。

内容:根据用户目标执行特定的任务。

目的:确定从A点(用户任务)到B点(用户目标)的顺序过程是否按设计的正确顺序工作。

用户测试

对象:终端用户。

内容:在现实环境中使用数字产品。

目的:了解典型用户在现实生活中如何完成典型任务。

启发式分析:

对象:系统专家。

内容:将可用性与预定义的启发式方法进行比较。

目的:看看数字产品能否以最适合用户的方式被使用,并符合公认的可用性原则。

这三种可用性检查方法中,启发式评估因为测试更加严格,过程更为体系化,因此它是最严谨的。评估人员还需要深入理解启发式方法、人的可变性、交互设计(IxD)、人机交互(HCI)和用户体验设计。此外,评估人员通常具有相关学科的背景,如:心理学、计算机科学、信息科学和商业等。

这就是为什么我们将启发式评估作为完美用户体验设计的检查方法的原因所在。

使用启发式分析进行可用性评估

5-8名启发式评估人员通常可以识别出80%以上的可用性故障。

启发式分析是一种可用性检查技术,它是由一小群可用性专家(理想情况下是5到8人)测试指定数字产品的UI。启发式评估人员使用产品并在出现可用性问题时标记问题,将测试结果与给定的启发式方法进行比较。

在评估过程中,评估人员都会根据问题的严重性级别来进行标记。这样,项目经理和设计团队就可以根据每个问题的严重性等级来组织人员解决问题。他们会对任务进行优先级排序,并确定哪些问题需要立即进行干预,然后按顺序逐一解决。

审查结束后,启发式评估人员将提供关于数字产品可用性状态的全面报告。虽然一个经验丰富的评估人员能够标记出最关键的UX问题,但同时使用几个评估人员的服务是更稳妥的选择。任命5到8名启发式评估人员可以识别80%以上的可用性故障。这应该足以提高你的产品设计的质量。

为什么需要进行启发式评估?
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