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游戏化设计:平台用户激励系统

文章是用户体验的最后一部分:平台用户的激励系统。文章内容包括什么是激励系统、怎么激励、内在激励还是外在激励、常见的激励系统四部分。

游戏化设计:平台用户激励系统

我们开始分享平台设计的用户体验部分,这个是平台建设中,平台的用户体验,是企业全链路精准用户体验管理的子集。平台用户体验,更偏向于互联网产品的体验设计,在没有进入到全链路深度数字化的阶段时,用户体验部分主要包括确定性设计,用户体验的五个层级,用户故事和用户故事地图,设计工作坊、用户体验地图,服务设计蓝图,平台用户激励系统七部分。

这一篇是用户体验的最后一部分:平台用户的激励系统。一般用户激励系统不会划分到用户体的整体体系中去,实际上,设计合理的激励系统就是不断触发用户情绪,给与实时的满足的过程,所有能让用户情绪产生正面效应的服务,都应该属于大体验的范畴。

本篇包括什么是激励系统、怎么激励、内在激励还是外在激励、常见的激励系统四部分。

01 激励与游戏化

讨论激励,必须结合时下另外一个主流的设计方式“游戏化”设计进行讨论。

那什么是游戏化呢?

1. 游戏化与游戏化思维

本质上,用户激励系统就是一套游戏化的设计方法,也是游戏化的价值所在,所以也经常把产品激励系统的设计称之为“游戏化设计”。

游戏化(Gamifying),第一次明确提出是在2003年,之后逐渐被国外的游戏设计大师们广泛和深入研究,直到2010年却广泛采用“游戏化”这个词。游戏化是指非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术。

游戏化是指在非游戏应用中使用游戏机制,特别是消费者导向的网站或App,目的是鼓励人们接受这种应用。它积极引导人们经常践行应用所期待的行为,让技术更具魅力,鼓励期待的行为,利用人类钟情博弈的心理倾向,可以鼓励人们从事索然无味的杂事,如填写问卷、阅读网站。

游戏化思维是指,把非游戏化的事物分解或抽象为游戏元素,然后把游戏元素巧妙的组合到游戏机制中并系统的运作的思维方式。

常见的游戏机制包括:挑战、机会、竞争、合作、反馈、资源获取、奖励、交易、回合、胜负制等。游戏元素是要根据实际需求来分解,音乐楼梯就是把每一级台阶拆分为一个游戏元素。

在实际运用中,需要合理巧妙的把游戏元素融入游戏机制中,这样才能实现非游戏事务的游戏化。音乐楼梯(下面有介绍)把每一级台阶作为持续的反馈输出,使其被踩后能立即发出声音注意:游戏化是一整套系统,需要把多种机制匠心独妙的有机结合,而不是某一机制的单独应用。

格式塔心理学认为,人对事物的理解来源于对其所有部分的整体感受。在游戏中,各游戏机制和游戏元素合为一体才是完整的游戏体验。

游戏化的三个关键词:游戏元素(Game Elements)、游戏设计技术(Game Design Techniques)和非游戏情景(non-Game Contexts)。

游戏元素是指游戏工具包,相当于象棋中的棋子。最常见的是PBL,即点数、徽章、排行榜。不陌生吧?游戏设计技术,类似于象棋对弈中的走棋规则。这需要游戏设计者经过精心的设计,是游戏设计环节中最复杂的部分。

游戏化是一种设计方式,不是游戏,一定要注意区分。例如:象棋、扑克、网游、电子竞技等本身就是游戏,它的设计自然是围绕游戏的主题,主要目的是娱乐。而游戏化涉及到了商业目的与社会目的,因此用于非游戏情景。

2. 激励的概念

从整个人类的生物性情绪讲,当一个人的需求被满足了就会感到愉悦。如果满足被阻隔,得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。

所以怎么激励?

很简单,就是完成预定动作,给他满足。并且让他清楚,完成预定动作,就能得到满足。这就是激励,当然所有的预定动作都应该是体检被规划、被设计出来的。

在游戏的体系内,所有的步骤都设提前设计好的,每一步都会拉动用户的需求,进而给用户满足,让用户爽。比如,玩俄罗斯方块,垒了好高,一直缺一个长条的,可以用来一下子消除四排。用户内心的压力就会越来越强,会在内心一直喊:“来个长条、来个长条”。

这时突然间,长条来了,一下消了四排,当即画面空旷,一串加分数字。内心觉得很满足、很爽。

我们知道会有这种爽点,但是不确定出现在哪里。但是游戏也会给你确定性的激励。比如:打超级玛丽,吃到一个蘑菇加一条命,伴随着熟悉的“叮”的一声,一个“+1”的符号飘起来,内心当即就很满足,这就是激励。

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